Dúvidas frequentes
Tudo o que costumam nos perguntar, separado por assunto. Não achou a sua? Pergunte direto no WhatsApp.
Sobre o serviço
O que a Recovery faz?
Analisamos contratos de financiamento e de empréstimo, calculamos a taxa real das parcelas e fazemos a mediação com a instituição financeira para buscar condições melhores para você.
A Recovery é um banco ou escritório de advocacia?
Não. A Recovery é uma empresa de análise e mediação financeira. Não empresta dinheiro e não presta serviços jurídicos.
Vocês atendem fora de Santo André?
Sim. O atendimento é feito online, por WhatsApp e e-mail, para clientes de todo o Brasil.
Quanto tempo leva?
Depende da instituição e do tipo de contrato. Você acompanha cada etapa pelo WhatsApp e recebe um aviso sempre que houver novidade.
Vocês garantem desconto?
Não. Nenhum resultado é prometido antes da análise. Depois dela, dizemos com clareza o que é possível buscar no seu caso.
Contrato e parcelas
Preciso parar de pagar as parcelas?
Não recomendamos interromper pagamentos por conta própria. Atrasos geram encargos e, em financiamento de veículo, podem levar à busca e apreensão. Cada caso é avaliado na análise.
Estou com parcelas atrasadas. Vocês atendem?
Sim. Conte a situação no WhatsApp; a análise considera os atrasos e o que já foi pago.
Não tenho o contrato. E agora?
O carnê ou os boletos já permitem começar. Ajudamos você a pedir a cópia do contrato à instituição, que é obrigada a fornecê-la.
Posso quitar antes do prazo?
Pode. Na quitação antecipada, os juros dos meses futuros devem ser descontados. Calculamos o saldo para você saber o valor justo.
Custos e cancelamento
Quanto custa o serviço?
Os valores são apresentados por escrito depois da análise do seu contrato, antes de qualquer contratação. Você só segue se concordar.
Pago alguma coisa para conversar?
Não. A primeira conversa pelo WhatsApp serve para entender o seu caso.
Posso cancelar depois de contratar?
Sim. Contratações feitas a distância podem ser canceladas em até 7 dias com devolução integral. Depois disso, valem as regras da política de cancelamento.
Documentos e dados
Quais documentos eu preciso?
O contrato ou o carnê, um documento com foto e um comprovante de residência. Se você não tiver o contrato, ajudamos a pedir uma cópia à instituição.
Meus documentos ficam seguros?
Sim. São usados só para o seu atendimento, tratados conforme a LGPD e nunca vendidos. Veja a política de privacidade.
A negociação suja o meu nome?
A análise e a mediação não mudam o seu cadastro. O que pode afetar o seu nome são atrasos, por isso orientamos manter os pagamentos.
Simulador
O resultado do simulador é exato?
É uma estimativa pela tabela Price com os números que você digitou. Seguros, tarifas e outros custos embutidos alteram a taxa real; a análise completa considera tudo isso.
O simulador envia meus dados?
Não. A conta é feita no seu aparelho. Os números só chegam à Recovery se você tocar em enviar pelo WhatsApp.
Por que a taxa do simulador é maior que a do contrato?
Porque a parcela costuma incluir tarifas, seguros e impostos financiados. A diferença é justamente o que a análise completa investiga.
Ainda ficou alguma dúvida?
Pergunte no WhatsApp. Respondemos em linguagem simples, sem compromisso.
