Política de cancelamento

A quem se aplica

Esta política vale para todos os contratos de prestação de serviços firmados com a Recovery Mediações Ltda (CNPJ 65.195.581/0001-00), que atua sob o nome Recovery Mediações Financeiras, em serviços de análise, assessoria e mediação de contratos de financiamento e de empréstimo.

Ela se aplica qualquer que tenha sido a forma de pagamento escolhida e convive com o contrato assinado por você e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Havendo diferença entre este texto e a lei, vale a lei.

Como pedir o cancelamento

O pedido precisa ficar registrado. Você pode fazê-lo por um destes canais:

• e-mail para nosso e-mail de atendimento;
• mensagem no WhatsApp de atendimento da Recovery;
• carta enviada à Rua General Glicério, 808, Centro, Santo André/SP, CEP 09015-191.

Informe nome completo, CPF e, se tiver, o número do contrato. Pedidos feitos por telefone são confirmados por escrito no mesmo dia, para que você tenha o comprovante.

O que acontece depois do pedido

• Protocolo. Você recebe um número de protocolo com a data do pedido. É essa data que conta para todos os prazos.
• Serviço interrompido. A partir do pedido, nenhuma nova etapa do serviço é iniciada.
• Demonstrativo. Em até 30 dias úteis enviamos o memorial de cálculo: o que já foi executado, os valores pagos, as despesas comprovadas e o valor a devolver, se houver.

Direito de arrependimento: 7 dias

Se o contrato foi assinado fora do estabelecimento comercial (pela internet, por WhatsApp ou por telefone), você pode desistir em até 7 dias corridos contados da assinatura, sem precisar justificar.

Cancelamento depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, o contrato pode ser cancelado a qualquer momento, com estas regras:

• Serviços já prestados. Os valores correspondentes a etapas executadas e comprovadas não são devolvidos.
• Multa rescisória. Pode ser cobrada multa de até 20%, quando prevista no seu contrato e dentro dos limites legais.
• Demonstrativo. Você recebe a relação dos serviços prestados, dos valores pagos, das despesas comprovadas e da multa, se houver.

Não há multa quando o cancelamento decorre de descumprimento do contrato pela Recovery, nem no arrependimento exercido dentro do prazo.

Atraso no pagamento

Parcelas do serviço pagas com atraso sofrem os encargos previstos no contrato: multa de 2%, correção monetária e juros de 1% ao mês.

Atrasos superiores a 15 dias autorizam a Recovery a pausar o serviço ou a rescindir o contrato, sempre com aviso prévio a você.

Devolução de valores

Quando há valor a devolver, o pagamento é feito em até 30 dias úteis depois de fechado o cálculo, pelo mesmo meio usado na contratação: estorno no cartão, Pix ou transferência para conta de sua titularidade.

Em compras no cartão de crédito, o prazo para o estorno aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

Se você discordar do cálculo

Você pode contestar o demonstrativo por escrito, pelos mesmos canais do pedido de cancelamento. A Recovery refaz a análise com os comprovantes de cada etapa e responde, também por escrito.

Seu direito de recorrer ao Procon, à plataforma consumidor.gov.br ou ao Judiciário permanece intacto.

Fale com a gente

Dúvidas sobre esta política: nosso e-mail de atendimento ou o WhatsApp de atendimento. Recovery Mediações Ltda — Rua General Glicério, 808, Centro, Santo André/SP, CEP 09015-191.